Bom, tentei ligar várias vezes na Claro, mas me informavam que no sistema estava desbloqueado.

Depois de duas ligações, liguei mais uma vez, ai o atendente me passou as coordenadas para configurar o aparelho, mas nada!

Até que no dia seguinte decidi ir à loja da Claro (onde comprei o aparelho). A vendedora me aconselhou a ir à loja de atendimento da Claro em Bauru para obter mais informações.

Eis que vou para Bauru no dia 07/04. Quando entram no sistema a atendente me informa que o aparelho está bloqueado por perde e roubo e que somente indo à loja (com a nota fiscal) que conseguiria desbloquear (lembrando que quando liguei pedindo o bloqueio, me informaram que era só passar o numero do protocolo por telefone que desbloqueavam o aparelho). Fizeram um protocolo e pediram para que eu esperasse 24h útil (como era sábado, tive que esperar até segunda).

Na terça, este aparelho nada. Decidi ligar novamente para a Claro e nada!

Decidi ir ao Procon. Lá ligaram novamente para a Claro, reconfigurarão o celular e nada também! Até que começaram a dizer que era problema do aparelho e não de bloqueio.

Decidi levar novamente em Bauru, no sábado dia 14/04, numa assistência da Sony Ericsson, indicada no site da Claro. Mas não havia nenhuma.

Fui novamente na loja da Claro de Atendimento. Eis que para minha surpresa no sistema deles estava constando que o aparelho estava bloqueado ainda.

Fizeram novamente um protocolo e pediram para aguardar até segunda.
Segunda à tarde nada! Ligo na Claro e pedem para aguardar até quarta. Quarta nada! Ligo novamente e me informam que aquele pedido de protocolo era de INFORMAÇÃO E NÃO DE SOLICITAÇÃO.

Bom, como a Claro por telefone me jurava de pé junto que era problema de aparelho. Decidi entrar em contato com a Sony Ericsson e mandei meu aparelho para a assistência. Como de se esperar o aparelho não tinha nenhum problema técnico.

Solicitei um laudo técnico com esta informação, mas não me forneceram. Mandaram-me uns papéis sem carimbo nenhum dizendo que não havia problema algum com o aparelho (juridicamente este papel não tem valor nenhum).

Bom, como não adiantou nada indo até lá, e nem com o Procon enviando uma carta para maiores esclarecimento. Entrei na justiça especial pedindo o valor do aparelho de volta mais uma quantia pequena como despesa por me deslocar até Bauru.

Mas como não possuía um lado técnico, o processo foi contra a Sony Ericsson e a Operada Claro.

A audiência foi marcada para o dia 12/09.

No dia 06/09, a Sony Ericsson entrou em contato comigo (pelo departamento jurídico) para fazer um termo de acordo, onde mandaria um aparelho novo (com uma tecnologia superior ao outro). Aceitei, pois o que eu queria era ter um aparelho funcionando e que essa dor de cabeça terminasse definitivamente.

Ficou combinado que até 30 dias na assinatura do contrato eu receberia este aparelho, mas até hoje não chegou nada. E nem registraram este acordo no processo.

Na audiência a Claro apresentou uma contra-proposta, onde diz (sem ter analisado o aparelho), que é problema do mesmo.

Bom, como meu aparelho já possuía um ano desde a compra, solicitei o desbloqueio para utilizar outros chip de outras operadoras. Eis que para minha surpresa, com chip de outra operadora o aparelho faz ligação normalmente.

OBS: para solicitar o desbloqueio, precisar ir até a loja da Claro. Fui. E mais uma vez a atendente me informou que o aparelho estava bloqueado.

Agora fica a pergunta: é problema do aparelho mesmo? Será que o aparelho tem birra com o chipinho da Claro?

Ou seria erro do sistema da Claro? Pq a Claro, para melhorar seu atendimento, não entra em contato com a loja da Claro em Bauru para ver em qual parte do sistema eles estão vendo que está bloqueado o aparelho? Não! Eles preferem pagar um advogado (tenho certeza que o que eles estão pagando para um advogado sai mais caro do que o valor que pedi na justiça).

Agora, toda essa palhaçada que estão fazendo, só chegará a uma conclusão: perderá clientes.

Quer dizer que se for roubado e pedir o bloqueio pela Claro, o aparelho só será bloqueado depois de uma semana? Até ai já até perderam o aparelho, ou jogaram fora. Este serviço de bloqueio é para proteger o cliente ou é um TROTE?

E esta semana vi no blog do Caio, Brogui.com, que a Claro criou um serviço de trote. Muito bonito isso. Poderiam criar o serviço de falso seqüestro também. Isso que é querer agradar clientes. É assim que a Claro quer competir no mercado.

Espero que isso tenha fim. Porque a minha parte como cliente eu fiz. Comprei o aparelho, paguei corretamente, utilizei da maneira certa (a bateria está perfeita, o aparelho não caiu nenhuma fez. Só tem um risquinho no canto porque a capinha não cobre esta parte). E com menos de um ano fiquei impedida de utilizá-lo.