Bom, acabei de receber no novo aparelho da Sony Ericsson.

Depois de 7 meses de dor de cabeça, pelo menos terminou bem.

Recebi o modelo W200i que é com tecnologia superior ao outro, mas tem o mesmo valor de mercado de quando comprei o aparelho.

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Recebi e-mails de pessoas que estão com o mesmo problema (com o aparelho bloqueado). Aqui vai algumas dicas:

- Se você adquiriu um celular no plano conta e não vem pagando, a Claro bloqueia o aparelho. Se for seu caso entre em contato com a operadora.

- Mas se seu aparelho não é de conta (ou se é está em dia), recomendo que vá numa loja de atendimento da Claro. Se não adiantar ligue para o 1052. Lembre-se de toda ligação solicite o número de protocolo. Marque o dia, a hora e o nome do atendente (será importante caso entre na justiça).

- Se não adiantar fazer ligações ou ir à loja, recomendo que faça reclamação tanto na Anatel quanto no Procon. Pode até não fazer efeito, mas pelo menos essas reclamações serão computadas no ranking. Este ranking é sempre divulgado pelos meios de comunicação. E nenhuma empresa gosta de estar nesta lista, mas as concorrentes adoram.

Para terem uma idéia a Claro está na frente da Telefonica em reclamação.

- É importante também que quando for numa loja de atendimento, leve a nota fiscal.

- Se for necessário leve numa assistência técnica para ser analisada e exija um laudo técnico.

- Guarde todos os comprovantes de quando enviou para a assistência.

Bom, até gostaria de saber pq o celular está bloqueado, mas infelismente tenho que devolver o outro aparelho. Mas pelo menos estou com um aparelho novo.

Espero que a Claro possa melhorar este sistema de bloqueio/desbloqueio para que não tenha mais reclamações, pois as concorrentes não terão pena em levar os clientes para eles.

Bom, tentei ligar várias vezes na Claro, mas me informavam que no sistema estava desbloqueado.

Depois de duas ligações, liguei mais uma vez, ai o atendente me passou as coordenadas para configurar o aparelho, mas nada!

Até que no dia seguinte decidi ir à loja da Claro (onde comprei o aparelho). A vendedora me aconselhou a ir à loja de atendimento da Claro em Bauru para obter mais informações.

Eis que vou para Bauru no dia 07/04. Quando entram no sistema a atendente me informa que o aparelho está bloqueado por perde e roubo e que somente indo à loja (com a nota fiscal) que conseguiria desbloquear (lembrando que quando liguei pedindo o bloqueio, me informaram que era só passar o numero do protocolo por telefone que desbloqueavam o aparelho). Fizeram um protocolo e pediram para que eu esperasse 24h útil (como era sábado, tive que esperar até segunda).

Na terça, este aparelho nada. Decidi ligar novamente para a Claro e nada!

Decidi ir ao Procon. Lá ligaram novamente para a Claro, reconfigurarão o celular e nada também! Até que começaram a dizer que era problema do aparelho e não de bloqueio.

Decidi levar novamente em Bauru, no sábado dia 14/04, numa assistência da Sony Ericsson, indicada no site da Claro. Mas não havia nenhuma.

Fui novamente na loja da Claro de Atendimento. Eis que para minha surpresa no sistema deles estava constando que o aparelho estava bloqueado ainda.

Fizeram novamente um protocolo e pediram para aguardar até segunda.
Segunda à tarde nada! Ligo na Claro e pedem para aguardar até quarta. Quarta nada! Ligo novamente e me informam que aquele pedido de protocolo era de INFORMAÇÃO E NÃO DE SOLICITAÇÃO.

Bom, como a Claro por telefone me jurava de pé junto que era problema de aparelho. Decidi entrar em contato com a Sony Ericsson e mandei meu aparelho para a assistência. Como de se esperar o aparelho não tinha nenhum problema técnico.

Solicitei um laudo técnico com esta informação, mas não me forneceram. Mandaram-me uns papéis sem carimbo nenhum dizendo que não havia problema algum com o aparelho (juridicamente este papel não tem valor nenhum).

Bom, como não adiantou nada indo até lá, e nem com o Procon enviando uma carta para maiores esclarecimento. Entrei na justiça especial pedindo o valor do aparelho de volta mais uma quantia pequena como despesa por me deslocar até Bauru.

Mas como não possuía um lado técnico, o processo foi contra a Sony Ericsson e a Operada Claro.

A audiência foi marcada para o dia 12/09.

No dia 06/09, a Sony Ericsson entrou em contato comigo (pelo departamento jurídico) para fazer um termo de acordo, onde mandaria um aparelho novo (com uma tecnologia superior ao outro). Aceitei, pois o que eu queria era ter um aparelho funcionando e que essa dor de cabeça terminasse definitivamente.

Ficou combinado que até 30 dias na assinatura do contrato eu receberia este aparelho, mas até hoje não chegou nada. E nem registraram este acordo no processo.

Na audiência a Claro apresentou uma contra-proposta, onde diz (sem ter analisado o aparelho), que é problema do mesmo.

Bom, como meu aparelho já possuía um ano desde a compra, solicitei o desbloqueio para utilizar outros chip de outras operadoras. Eis que para minha surpresa, com chip de outra operadora o aparelho faz ligação normalmente.

OBS: para solicitar o desbloqueio, precisar ir até a loja da Claro. Fui. E mais uma vez a atendente me informou que o aparelho estava bloqueado.

Agora fica a pergunta: é problema do aparelho mesmo? Será que o aparelho tem birra com o chipinho da Claro?

Ou seria erro do sistema da Claro? Pq a Claro, para melhorar seu atendimento, não entra em contato com a loja da Claro em Bauru para ver em qual parte do sistema eles estão vendo que está bloqueado o aparelho? Não! Eles preferem pagar um advogado (tenho certeza que o que eles estão pagando para um advogado sai mais caro do que o valor que pedi na justiça).

Agora, toda essa palhaçada que estão fazendo, só chegará a uma conclusão: perderá clientes.

Quer dizer que se for roubado e pedir o bloqueio pela Claro, o aparelho só será bloqueado depois de uma semana? Até ai já até perderam o aparelho, ou jogaram fora. Este serviço de bloqueio é para proteger o cliente ou é um TROTE?

E esta semana vi no blog do Caio, Brogui.com, que a Claro criou um serviço de trote. Muito bonito isso. Poderiam criar o serviço de falso seqüestro também. Isso que é querer agradar clientes. É assim que a Claro quer competir no mercado.

Espero que isso tenha fim. Porque a minha parte como cliente eu fiz. Comprei o aparelho, paguei corretamente, utilizei da maneira certa (a bateria está perfeita, o aparelho não caiu nenhuma fez. Só tem um risquinho no canto porque a capinha não cobre esta parte). E com menos de um ano fiquei impedida de utilizá-lo.

No dia 17/06/2006 decidi trocar meu aparelho. Tinha um celular tão bom que pra despertar o aparelho precisava ficar ligado.

Como sou cliente da Claro desde a epoca que ela era denominada TESS. Decidi comprar o aparelho na loja da Claro.

Comprei um Sony Ericsson K300i (esse disperta desligado hahahaha).

Bom, correndo um pouco a história.

No dia 11/03/2007, num domingo. Decidi sair e quando retornei dei conta que havia perdido o celular. Procura e procura e nada. Liguei na loja que havia passado antes de voltar para casa, mas ninguém atende.

Heis que decido ligar no atendimento da Claro para bloquear o aparelho.

Uma pequena observação:

A Claro oferece aos seus clientes dois tipos de serviço:

1. Bloqueio do chip;

2. Bloqueio do aparelho.

Bom para não ter dor de cabeça (achei que não iria ter), decidi bloquear só o aparelho, pois assim compraria outro chip e transferia o número para este novo.

Liguei e abri um protocolo de bloqueio do aparelho. A atendente pediu meus dados e bla bla. Me passou o numero do protocolo informando que em 4 horas este aparelho seria bloqueado e, caso encontrasse era só ligar na central e pedir o desbloqueio informando este protocolo.

Ok. Isso era uma 19:30h.

Heis que minha querida irmã (Lazara Ramos!), me liga e diz que estava com meu aparelho. Oh morfe.... bom fui buscar meu aparelho. Nisso já era 24:00. Pela contas 24:00 - 19:30 dá 4 horas e 30 minutos.

Testo o aparelho e funcionando normalmente. Quer dizer, já não tava bloqueado as 4 horas como prometido.

Mesmo assim decidi ligar na central novamente para pedir o desbloqueio/cancelamento daquele pedido de bloqueio.

Tudo normal peguei o numero tal.

Utilizei o aparelho normalmente. Até que na semana seguinte, na quarta-feira dia 21/03/2007. Este aparelho pára de fazer chamada. E foi bem na hora que mais precisei. Lei de Murfy neh. 

No proximo post, a tentativa de reanimar o coitado do celular. Lembrando que as unicas funções dele que não funcionava era a de ligação e menssagem, do resto o aparelho está em perfeita condições.